Cổ phiếu của Airbnb đã tăng 15% sau kết quả kinh doanh hàng quý mạnh mẽ mà CEO Brian Chesky cho rằng nhờ sự chuyển hướng của công ty sang trở thành một doanh nghiệp dựa trên AI. Bằng cách sử dụng AI để tăng năng suất và giảm chi phí dịch vụ, Airbnb đã báo cáo mức tăng trưởng đáng kể nhất trong những năm gần đây trong khi vẫn duy trì số lượng nhân viên ổn định.
Hiệu suất thị trường và chiến lược AI
Airbnb đã chứng kiến giá trị cổ phiếu của mình tăng đáng kể 15% sau khi công bố báo cáo thu nhập mới nhất. Giám đốc điều hành Brian Chesky đã trực tiếp liên kết sự tăng trưởng này với việc tích hợp chiến lược trí tuệ nhân tạo của công ty, điều này đã chuyển hoạt động kinh doanh từ việc đặt câu hỏi về tiện ích của công nghệ sang áp dụng mô hình hoạt động 'bản địa AI'. Công ty hiện đang đầu tư nhiều hơn vào mã thông báo AI so với dự kiến ban đầu, một quyết định mà Chesky bảo vệ bằng cách nhấn mạnh rằng doanh thu và năng suất tăng lên vượt xa đáng kể chi phí suy luận. Theo công ty, những lợi ích này thể hiện rõ trên nhiều khía cạnh hoạt động, bao gồm nhu cầu đặt phòng tăng lên, quy trình niêm yết hợp lý cho chủ nhà và giảm đáng kể chi phí dịch vụ khách hàng.
Lợi ích hoạt động và năng suất
Tác động của AI đối với hoạt động nội bộ của Airbnb có thể đo lường được và nhanh chóng. Chesky lưu ý rằng chu kỳ phát triển sản phẩm đã được giảm khoảng 60%, cho phép công ty cung cấp nhiều tính năng hơn 80% so với năm trước. Đáng chú ý, công ty đã đạt được những mức sản lượng này trong khi vẫn giữ tổng số nhân viên về cơ bản không thay đổi, báo hiệu sự chuyển hướng sang doanh thu cao hơn trên mỗi nhân viên. Cải tiến năng suất, ban đầu bắt đầu trong các nhóm kỹ thuật, sau đó đã mở rộng sang lĩnh vực tiếp thị, thiết kế và quản lý sản phẩm. Thay vì chỉ sử dụng AI để giảm số lượng nhân viên, triết lý quản lý của công ty tập trung vào việc tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả của lực lượng lao động hiện có.
Phương pháp tiếp cận công nghệ và công cụ AI
Dưới sự lãnh đạo của CTO Ahmad Al-Dahle—người đã gia nhập công ty vào tháng 1 sau khi giữ chức vụ người đứng đầu bộ phận AI tổng hợp của Meta—Airbnb đã áp dụng một cách tiếp cận đa sắc thái đối với nền tảng công nghệ của mình. Công ty hiện đang sử dụng hơn chục mô hình AI khác nhau, lựa chọn cẩn thận công cụ thích hợp cho các nhiệm vụ cụ thể để quản lý chi phí. Ví dụ: công ty phân biệt giữa các mô hình 'biên giới' được sử dụng cho các vấn đề phức tạp và các mô hình nguồn mở được áp dụng cho các tính năng hướng tới người tiêu dùng trong đó khả năng cao cấp là không cần thiết. Chesky duy trì quan điểm thực tế về vấn đề này, cho thấy rằng việc 'điều tiết' mô hình phù hợp cho công việc phù hợp là rất quan trọng để duy trì hiệu quả kinh tế, đặc biệt khi công ty coi kiến trúc kỹ thuật nội bộ của mình là lợi thế cạnh tranh then chốt.
Ý nghĩa của ngành và triển vọng tương lai
Trong khi có nhiều đồn đoán trong ngành công nghệ về việc liệu các tác nhân AI cuối cùng có thay thế các nền tảng đặt vé có giao diện con người hay không, Chesky vẫn hoài nghi rằng giao diện trò chuyện tiêu chuẩn có phù hợp cho việc đi du lịch hay không. Ông lập luận rằng việc lập kế hoạch du lịch vốn mang tính hợp tác và trực quan, những đặc điểm mà các thiết kế chatbot hiện tại không đáp ứng được. Bất chấp sự nổi lên của các công cụ xây dựng hành trình do AI điều khiển, ông không thấy trước những thay đổi lớn đối với các chatbot đóng vai trò là lớp giao dịch chính trước mắt. Thay vào đó, Airbnb đang tập trung vào việc mở rộng sự hiện diện trên nền tảng của mình, lưu ý rằng lượng đặt phòng khách sạn hiện đang tăng với tốc độ nhanh gấp ba lần so với danh sách nhà truyền thống và lượng người dùng lần đầu đã đạt mức cao nhất trong 4 năm.
⚖ The Balanced View
Supporting view
Những người ủng hộ và điều hành nhấn mạnh rằng ROI từ chi phí suy luận có thể thấy rõ thông qua doanh thu cao hơn, vận chuyển sản phẩm nhanh hơn và giảm đáng kể sự phụ thuộc vào các đại lý hỗ trợ khách hàng là con người.
Concerns & criticism
Có sự không chắc chắn kéo dài trong ngành rộng lớn hơn về việc liệu các công ty hướng tới người tiêu dùng có thể kiếm tiền từ AI một cách đáng tin cậy hay không và một số câu hỏi liệu các đại lý AI bên ngoài từ bên thứ ba cuối cùng có thể phá vỡ giao diện đặt chỗ hay không.
→What's next
Airbnb có kế hoạch tiếp tục tăng tốc chi tiêu mã thông báo AI của mình để duy trì quỹ đạo tăng trưởng và tốc độ phát triển. Công ty có thể sẽ tiếp tục cân bằng việc sử dụng các mô hình biên giới chi phí cao cho những thách thức kỹ thuật phức tạp trong khi sử dụng các mô hình nguồn mở chuyên dụng, giá cả phải chăng hơn cho các tương tác hàng ngày của người tiêu dùng.